Горводоканал заблокировал 8500 клиентов

23/10/2017 - 15:12
9
38
Категории

В городе паника – люди не могут передать показания счет­чиков за водоснабжение ни через Интернет, ни по телефонам. Одновремен­но заблокированными оказались 8500 потребителей услуг во­доснабжения в Котласе. Все они с 1 октября переведены на расчет по нормативу.

Разве клиент не всегда прав?

Для многих котлашан, вернувшихся из отпусков и со своих дач, это стало большим открытием. Учетная запись на сайте горводоканала в разделе «Прием показаний» лишь информиру­ет: «Вы переведены на норматив в связи с истекшим сроком поверки счетчиков». Люди возмущены: почему нас не предупредили? Но в водоканале уверяют – все лето через газету «Рейтинг» доносили информацию до потре­бителей.

Если здраво взглянуть на ситуацию, то даже если кому­то эта информация и попадалась на гла­за, то откуда люди могли знать, что именно у их прибора учета подошел срок поверки? Например, поставщики газа в квитанциях на оплату услуг информируют потребителей о сроках поверки счетчика. И это проявление уважения к своим клиентам. Так почему не могут это сделать в горво­доканале? Или муниципальное предприятие работает не для своих потребителей и популярный лозунг «Клиент всегда прав» им неведом?

При этом в ИРЦ сообщили, что разместить такую информацию в платежках вполне реально. Решение за горво­доканалом. Ведь ИРЦ отвечает только за техническую сторо­ну вопроса, а «музыку» заказывает само ресурсоснабжающее предприятие.

Чем оборачивается невежество

– Законодательство РФ не налагает обязанность на ресурсоснабжающую организацию разъяснять требова­ния нормативных документов, доносить до каждого потреби­теля содержание правовых норм, предупреждать о необходимости соблюдения сроков поверки, своевре­менной замене приборов учета, их поверке и тому подобное, – парирует в адрес потребителей руководитель горводокана­ла Александр Ерофеевский. И добавляет, что незнание закона не освобождает от ответственности.

Хотя при этом он признает: «Приобретая прибор учета, по­требитель располагает техническим паспортом, в котором указаны сроки его поверки. Информация о них содержится и в актах ввода в эксплуатацию, их регистрации и опломбиро­вании. Один экземпляр данного акта имеется у потребителя услуг, второй – в документации предприятия».

То есть информацией о вводе в эксплуатацию приборов учета горводоканал располагает, но выстраивать нормальные отно­шения с потребителями и развивать среди них пра­вовую грамотность не желает? Так, может, плохо поставленная работа по разъяснению вопросов коммунального законода­тельства является одной из причин больших долгов населе­ния за воду?

Кстати, некоторые уверены, что гор­водоканал поступает так с клиентами, чтобы попра­вить свое финансовое положение. Ведь практика показывает, что начисления по нормативу значительно отличаются от расчетов по счетчику.

Где раньше были?

Стоит отметить, в счетах за водоснабжение информация о том, что с 1 октября потребители, производящие расчеты по показаниям приборов учета могут быть переведены на норматив, имеется. Но в одних она написана очень мелко, в других – размещена на оборотной стороне квитанции.

А на сайте предприятия она появилась только 10 октября. Потребителей отсылают к постановлению пра­вительства РФ № 776 от 4 сентября 2013 года: «Согласно пункту 49­ж, в случае использования приборов учета с истекшим межповерочным интервалом поверки, узел учета считается вышедшим из строя (неисправным)» – гласит текст.

Резонно возникает вопрос: закону четыре года, так почему работу по поверке счетчиков муниципальное предприятие не проводило планомерно, а в одночасье поста­вило всех своих клиентов в очередь? Зачем специалисты предприятия проводят в квартирах котлашан многочисленные осмотры вместе с УК?

Довели людей до нервного срыва

К вопросу о потребителях, они ведь тоже разные. Не все подкованы в технических и правовых вопросах. Среди позвонивших в «ВК» на прошлой неделе было немало людей преклонного возрас­та. Они плакали, срывались на крик, просили объяснить, что происходит.
И утверждали, что все сделали вовремя.

– С 13 числа дозвониться не могла, чтобы передать показа­ния. Пошла в контору. Там очередь в два ряда. А когда зашла в кабинет, мне сказали: «Вы сами обязаны сле­дить за счетчиками». Но у меня все в порядке. Почему я должна что­то доказывать? Моей соседке 86 лет,
на улицу не выходит. Ей что делать? Интерне­та у нас нет, а телефон не берут.

Другая женщина пожаловалась, что сидит дома с грудничком и тоже не может несколько дней передать показа­ния. Ей до водоканала полгорода прошагать надо.

В офисе предприятия объясняют просто: люди идут нескончае­мым потоком, и три специалиста, которые работают с населением (принимают показания приборов и обновляют информацию о поверке счетчиков в компьютерной базе), про­сто не успевают отвечать на звонки.

Кто крайний?

Теперь потребители услуг водоснабжения в Котласе вынужде­ны стоять в очередях, разделившись на два «лагеря». Одни выстроились к специалистам горводоканала, чтобы документально подтвердить, что их счетчик исправен, пове­рен и заменен, или передать показания. Другие встали в очередь на его поверку или замену на новый. В нашем го­роде таких предприятий два: Котласский филиал Архангель­ского центра стандартизации и МП «ОКиТС». Запись уже на два месяца вперед. Но деваться некуда, ведь только после этого потребители смогут обрат­но вернуться на расчет по показаниям приборов учета.

Что касается перерасчета, то информация пока про­тиворечивая. В горводоканале утверждают, что его не бу­дет, но по имеющимся у нас данным – если прибор ис­правен и это подтвердят специалисты, то перерасчет все­таки обязаны произвести. А вот при замене счетчика на это рассчитывать вряд ли придется. Решение принимать должен потребитель.

Такого коммунального беспредела в городе, пожалуй, не быва­ло...

Комментарии

Избиратель    пн, 10/23/2017 - 19:08

Ерофеевский - это натуральный мошенник.Сначала травил город неочищенной водой и то на мостовиков,то на газовиков пытался списать своё бездействие,а может просто денежки получить с этих организаций за яко бы загрязнение реки Лименды. Теперь 8,5 тысяч людей пытается "обуть" за счётчики,не прошедшие поверку.А сам - то почему не мог организовать эту поверку?Почему ни на квитанциях,ни на подъездах жилых домов не было ни одного объявления?Написал в газете,которую я,например,использую только для растопки печки,даже не открывая.Призываю никого не платить по нормативу,а после поверки счётчиков написать заявление о перерасчёте.И почему прокуроры молчат?

Гость...    пн, 10/23/2017 - 19:26

Год назад у меня истёк срок поверки счётчика на горячую воду.Из ОК и ТС позвонили,предупредили об этом,предложили согласовать время поверки,провели данное мероприятие прямо на дому,не снимая счётчика.Очень удобно и спасибо за сервис! Ну а чем руководствуется господин Ерофеевский,идя на конфликт с третью населения города - совсем не понятно.Понятно только одно - крест на карьере депутата он поставил сам и своей рукой.Не думаю,что кто-то на следующих выборах поставит "галочку" напротив фамилии человека,который в прямом смысле обворовал его.И мэру нужно подумать о своей репутации.Тот ли человек руководит ГВК? Сколько можно терпеть ложь и обман населению города?Не пора ли дать пинка под зад зарвавшемуся чинуше???

Так просто...    пн, 10/23/2017 - 19:42

Даже ребёнку понятно,что всё сделано с умыслом содрать как можно больше денег с населения.Очередь на поверку растянется на месяцы.За это время начисления будут проводиться по нормативу.который в разы больше,чем по счетчикам.Действительно,самое разумное решение для людей - это не оплачивать услуги Горводоканала,пока не будет произведена поверка водосчётчиков.И пусть не пугают людей банкротством и продажей предприятия частнику.Ни один нормальный коммерс не будет проводить шоковую терапию с населением от которого зависит его прибыль.

Ерофеевскому    пн, 10/23/2017 - 19:59

Хватит нас поить водой технической и врать на каждом шагу,как ты пытаешься решить проблемы с водоснабженим населения чистой водой.Тебе подняли тариф на услуги,но долги предприятия продолжают расти.А этот плевок в душу трети котлашан - вообще нонсенс в России.Не боишься,что после получения новых квитанций за воду,люди просто придут к твоему офису и ты там будешь ночевать,пока свои ошибки не исправишь,или заявление об уходе не напишешь?Лучше сделай это сам и деньги,которые три последние года получал верни предприятию.Ты их не отработал!!!

грузчик    пн, 10/23/2017 - 20:16

Хотелось бы услышать мнение главы города на беспредел подчиненного.Ведь через полгода выборы САМОГО!!!! Неужели член ЕДРА не может навести порядок в своем городе,где любой руководитель муниципального предприятия может на четвереньки чуть ли ни половину жителей поставить.Я вот чой-то сомневаюсь,что кто-то из обворованных пойдет голосовать за ЦАРЯ и его партию,которая ничего на местах не способна сделать.

Гость 231    пн, 10/23/2017 - 21:47

Для грузчика. Выборов главы не будет. Будет конкурс и как скажет губки тот и будет главой

НЕ работник во…    пн, 10/23/2017 - 22:05

Вы все взрослые люди. Вы должны сами следить за своими счетчиками, временем поверки и прочее. У ВСЕХ на руках есть документы о вашем счетчике. Если вы их потеряли или не знаете где они-это ВАШИ проблемы, а не Водоканала. Информация о том, что с октября водопотребление будет считаться по нормативу написана на обороте квитанций с АВГУСТА. Я позаботилась о поверке своего счетчика сама в сентябре, сама узнала когда у меня истекает срок поверки, сама узнала где поверить и сколько стоит. Никто мне не звонил, не напоминал и НЕ ОБЯЗАН это делать. И к сведению возмущающихся: все сделано в рамках закона.

Вы взрослые люди, а все хотите чтобы за вас все делали да вам готовое сообщали. А попу от дивана оторвать и самим то сделать слабо?

В Пенсионном фонде напомнили россиянам о дополнительном способе увеличить страховую пенсию

23/10/2017 - 14:10
0
104

Граждане России уже с настоящего момента могут дополнительно увеличить размер пенсии в случае обращения за её назначением позже срока, когда это право у них возникнет, сообщили в пресс-службе Пенсионного фонда России.

Подробности смертельного ДТП у кладбища

23/10/2017 - 14:00
0
26

19 октября в 19:55 на 26 км 810 м автодороги Котлас-Коряжма-Виледь-И-Подомское (в районе городского кладбища) водитель автомобиля Субару-Форестер, двигаясь со стороны Котласа в сторону Коряжмы, допустила наезд на пешехода, женщину 1970 года рождения, которая, со слов водителя, стояла вне пешеходного перехода, на проезжей части дороги, подняв рук

Погода в Коряжме 24 октября

23/10/2017 - 12:55
0
24

В Коряжме преимущественно без осадков. Атмосферное давление высокое (763 мм рт. ст.). Температура воздуха днем 0° C.

Ветер северный 2-5 м/с. Относительная влажность 85 … 91 %. В ночь на 25 октября температура воздуха - 1° C.

Погода в Котласе 24 октября

23/10/2017 - 12:52
0
19

В Котласе преимущественно без осадков. Атмосферное давление высокое (765 мм рт. ст.). Температура воздуха днем 0° C.

Ветер северный 6-7 м/с. Относительная влажность 88 … 92 %. В ночь на 25 октября температура воздуха - 1° C.

Сумку с документами и деньгами присвоил таксист

23/10/2017 - 11:59
1
17

В дежурную часть полиции поступило сообщение о пропаже сумки, в которой находились документы, кошелёк с небольшой суммой денег и двумя банковскими картами. Также потерпевший пояснил, что впоследствии его картой некто расплатился за услуги такси. 

В Поморье собирают рекордные суммы на капремонт, но не тратят их на заявленные цели

23/10/2017 - 11:45
0
16

В Архангельской области 2,6 млрд рублей, отданных жильцами на капремонт, не используются по назначению. Такие цифры обнародовал в ходе рабочего визита в столицу Поморья генеральный директор Фонда ЖКХ Константин Цицин. Город он посетил совместно с председателем наблюдательного совета Фонда содействия реформированию ЖКХ Сергеем Степашиным.

Состоялась комиссия по комплектованию детских садов

23/10/2017 - 10:35
0
18

20 октября 2017 года состоялась очередная комиссия по комплектованию детских садов. На ней было рассмотрено 1052 заявления. Из них 744 заявления о предоставлении мест неорганизованным детям и 308 о переводе детей из одного учреждения в другое.

В Госдуме обсудили доступность и качество оказания медицинской помощи

23/10/2017 - 09:25
0
20

Открывая слушания, организованные Комитетом Госдумы по охране здоровья, председатель профильного Комитета Госдумы Дмитрий Морозов отметил, что оказание медицинской помощи на селе всегда было актуальным вопросом, важной частью охраны здоровья граждан в нашей стране.

«Ведомости» узнали о планах властей повысить минимальный трудовой стаж

23/10/2017 - 09:00
2
21

Правительство России планирует отказаться от непопулярной в обществе идеи о повышении пенсионного возраста в пользу повышения минимального трудового стажа.

Погода в Коряжме 23 октября

23/10/2017 - 06:40
0
19

В Котласе без осадков, утром туман. Атмосферное давление в пределах нормы (759 мм рт. ст.). Температура воздуха днем - 1 … - 3° C.

Ветер северный 1-3 м/с. Относительная влажность 80 … 96 %. В ночь на 24 октября температура воздуха - 2° C.

Погода в Котласе 23 октября

23/10/2017 - 06:30
0
20

В Котласе без осадков, утром туман. Атмосферное давление в пределах нормы (759 мм рт. ст.). Температура воздуха днем - 1 … - 3° C.

Ветер северный 1-3 м/с. Относительная влажность 80 … 96 %. В ночь на 24 октября температура воздуха - 2° C.

В мобильное приложение ПФР – по отпечатку пальца

22/10/2017 - 16:35
0
20

Пенсионный фонд выпустил очередное обновление для своего мобильного приложения. В новой версии реализована технология Touch ID – для еще большего удобства входить в приложение теперь можно по отпечатку пальца*. 

Минтруд: число безработных в России сократилось до 711 тысяч человек

22/10/2017 - 15:25
0
21

Количество официально зарегистрированных безработных за минувшую неделю снизилось на 1,7%, до 711 тысяч.

В ведомстве отметили, что с 4 по 11 октября число безработных россиян, состоящих на учёте в органах службы занятости, сократилось на 1,7% и составила 711 560 человек. Годом ранее этот показатель составлял 838 970 человек.

Школьников хотят тестировать на наркотики раз в год

22/10/2017 - 14:10
0
19

Минобрнауки предложило тестировать школьников на наркотики ежегодно. Это может коснуться учащихся школ, колледжей и вузов. Законопроект уже выложили в Сеть. В настоящее время он проходит общественное обсуждение.

Налоговая инспекция предупреждает: подпись в учредительных документах может обернуться судимостью

22/10/2017 - 13:00
0
19

Налоговая инспекция сообщает об участившихся случаях регистрации организаций на подставных лиц юношеского возраста.

В ЛДПР требуют прозрачности выборов

22/10/2017 - 11:45
0
20

Депутаты фракции ЛДПР в Архангельском областном Собрании депутатов выступили с инициативой пересмотреть нормы выборного законодательства в части голосования вне избирательных участков. Парламентарии уверены, что именно в таком голосовании могут скрываться возможности для злоупотреблений и фальсификаций.

Результаты профилактического мероприятия «Автобус»

22/10/2017 - 11:45
0
20

В целях снижения аварийности на пассажирском автотранспорте, предупреждения и пресечения нарушений, требований нормативных правовых актов в области обеспечения безопасности дорожного движения, связанных с эксплуатацией автобусов и перевозкой пассажиров, в период с 5 октября по 19 октября 2017 года на территории Котласа и Котласского района прово

За продажу табака несовершеннолетним выписано штрафов на 96 тысяч рублей

22/10/2017 - 10:35
0
17

В рамках федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей за 9 месяцев 2017 года в Архангельской области Управлением проверено 113 хозяйствующих субъектов, осуществляющие продажу табачной продукции на 124 объектах.

Глава Минздрава сообщила об изменениях в диспансеризации с 1 января 2018 года

22/10/2017 - 09:25
0
18

Некоторые группы населения будут проходить диспансеризацию раз в два года. Это чаще других людей, заявила министр здравоохранения России Вероника Скворцова.

Индексацию пенсий неработающим пенсионерам могут провести раньше

22/10/2017 - 08:00
0
14

Комитет Госдумы по труду, социальной политике и делам ветеранов рекомендовал к принятию проект федерального закона о проведении индексации страховой пенсии и фиксированной выплате к ней с 1 февраля на 1 января 2018 года.

Погода в Коряжме 22 октября

22/10/2017 - 06:40
0
12

В Коряжме преимущественно без осадков. Атмосферное давление в пределах нормы (752 мм рт. ст.). Температура воздуха днем 0 … - 1° C.

Ветер северо-западный 3-7 м/с. Относительная влажность 81 … 88 %. В ночь на 23 октября температура воздуха - 3° C.

Погода в Котласе 22 октября

22/10/2017 - 06:30
0
15

В Котласе преимущественно без осадков. Атмосферное давление в пределах нормы (754 мм рт. ст.). Температура воздуха днем 0 … - 1° C.

Ветер северо-западный 3-7 м/с. Относительная влажность 79 … 86 %. В ночь на 23 октября температура воздуха - 3° C.

ВЦИОМ: доверяете ли вы рекламе?

21/10/2017 - 17:45
0
12

Согласно результатам опросов ВЦИОМ, большинство россиян не доверяют рекламе.

Три процента опрошенных граждан России заявили, что доверяют информации, полученной от рекламы. 57 % респондентов рекламе не доверяют. 38 % не определились и выбрали ответ «отчасти доверяю, отчасти не доверяю».

Эксперты ОНФ назвали самые распространенные жалобы граждан

21/10/2017 - 16:35
0
10

Эксперты проанализировали жалобы, которые поступили в Народный фронт от граждан страны за I полугодие 2017 года.